Câu hỏi thường gặp (FAQs)

Câu hỏi thường gặp

Tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc về sản phẩm, cài đặt driver và hỗ trợ kỹ thuật Graphic World.

Nguồn gốc bảng vẽ Graphic World?
Tổng quan bảng vẽ điện tử

Graphic World là thương hiệu của Phan Thị, sản xuất tại Trung Quốc, được Công ty Phan Thị nhập khẩu và phân phối.

Bảng vẽ đáp ứng nhu cầu sáng tạo nào?
Tổng quan bảng vẽ điện tử

Bảng vẽ hỗ trợ vẽ, minh họa, thiết kế đồ họa, Digital Art và các công việc sáng tạo cần độ chính xác cao.

Bảng vẽ hỗ trợ học tập và giảng dạy như thế nào?
Tổng quan bảng vẽ điện tử

Có thể viết, vẽ, ghi chú trên Zoom, Teams, Google Meet, PowerPoint, Word, PDF và chấm bài trực tuyến.

Bảng vẽ có thể dùng cho công việc và giải trí không?
Tổng quan bảng vẽ điện tử

Có thể dùng để ký tài liệu số, chỉnh ảnh/video, chơi Osu! hoặc thay chuột để giảm mỏi cổ tay.

Bảng vẽ này có dễ dùng cho người mới không?
GW1060-V1

GW1060-V1 dễ làm quen nhưng vẫn đủ tính năng cho thiết kế, minh họa, chỉnh ảnh và dạy học online.

Kích thước vùng vẽ là bao nhiêu?
GW1060-V1

Vùng vẽ 10 × 6 inch, gần khổ A4, tạo không gian thao tác thoải mái.

Bút có cần sạc không?
GW1060-V1

Bút không pin, không cần sạc và hỗ trợ 16.384 mức lực nhấn.

Bảng có phím tắt không?
GW1060-V1

Có 8 phím tắt tùy chỉnh và vòng xoay hỗ trợ thao tác nhanh.

Dùng được cho phần mềm nào?
GW1060-V1

Tương thích các phần mềm phổ biến như Photoshop, Krita và Paint Tool SAI trên Windows và macOS.

Có kết nối được với điện thoại không?
GW1060-V1

Bảng kết nối USB-C và hỗ trợ thiết bị Android 6.0 trở lên khi thiết bị đáp ứng yêu cầu kết nối.

Vẽ nhanh có bị lag hoặc đứt nét không?
GW1060-V1

Tốc độ phản hồi 290 RPS giúp nét vẽ mượt; hiệu năng còn phụ thuộc máy tính, driver và phần mềm.

Bảng đi kèm phụ kiện gì?
GW1060-V1

Bộ sản phẩm gồm bảng vẽ, bút, ngòi dự phòng, cáp và các phụ kiện cần thiết.

Chế độ bảo hành thế nào?
GW1060-V1

Bảng được bảo hành 1 đổi 1 trong 24 tháng; bút và cáp bảo hành 12 tháng.

Điểm gì nổi bật so với sản phẩm cùng tầm giá?
GW1060-V1

Vùng vẽ rộng, bút không pin, nhiều phím tắt và mức giá cạnh tranh.

Có ưu đãi hoặc quà tặng gì?
GW1060-V1

Khách hàng có thể nhận ưu đãi khóa học Digital Painting, postcard và tài liệu Digital Painting Mixing Tips theo chương trình hiện hành.

Bảng vẽ này có dễ dùng không?
GW-13.3HD OLED

Người dùng viết và vẽ trực tiếp trên màn hình, tạo trải nghiệm gần với vẽ trên giấy.

Điểm nổi bật của màn hình OLED là gì?
GW-13.3HD OLED

Màn hình có độ tương phản cao, dải màu rộng, phản hồi nhanh, touch đa điểm, palm rejection và thiết kế ép kính.

Kích thước vùng vẽ là bao nhiêu?
GW-13.3HD OLED

Màn hình 13,3 inch, đủ rộng để sáng tạo nhưng vẫn gọn nhẹ và có chân đế hỗ trợ.

Bút có cần sạc không?
GW-13.3HD OLED

Bút không pin, không cần sạc và hỗ trợ 16.384 mức lực nhấn.

Bảng có phím tắt không?
GW-13.3HD OLED

Có 8 phím tắt tùy chỉnh để tăng tốc thao tác.

Dùng được cho phần mềm nào?
GW-13.3HD OLED

Tương thích Photoshop, Krita, Paint Tool SAI và nhiều phần mềm đồ họa trên Windows, macOS.

Kết nối với máy tính như thế nào?
GW-13.3HD OLED

Bảng hỗ trợ USB-C và HDMI; kết nối USB-C một cáp yêu cầu cổng và cáp có khả năng xuất hình.

Độ phản hồi bao nhiêu, có delay không?
GW-13.3HD OLED

Tốc độ phản hồi 240 RPS giúp hạn chế độ trễ và đứt nét.

Bảng đi kèm phụ kiện gì?
GW-13.3HD OLED

Bộ sản phẩm gồm bảng, bút, ngòi dự phòng, cáp kết nối và túi đựng.

Chế độ bảo hành thế nào?
GW-13.3HD OLED

Bảng được bảo hành 1 đổi 1 trong 24 tháng; bút và cáp bảo hành 12 tháng.

Có ưu đãi hoặc quà tặng gì?
GW-13.3HD OLED

Quà tặng có thể gồm ưu đãi khóa học, postcard và tài liệu Digital Painting theo chương trình tại thời điểm mua.

Vì sao tôi cảm thấy khó điều khiển con trỏ khi mới sử dụng bảng vẽ không màn hình?
Vấn đề kỹ thuật

Đây là hiện tượng bình thường. Tay thao tác trên bảng nhưng mắt nhìn màn hình nên người mới cần thời gian luyện phối hợp tay – mắt.

Vì sao tôi vẽ hình tròn nhưng trên màn hình lại thành hình bầu dục?
Vấn đề kỹ thuật

Tỉ lệ vùng hoạt động của bảng có thể chưa khớp với tỉ lệ màn hình. Hãy bật tùy chọn giữ đúng tỉ lệ trong driver.

Vì sao tôi phải ấn bút rất mạnh khi vẽ?
Vấn đề kỹ thuật

Điều chỉnh đường cong lực nhấn sang mức mềm hơn, kiểm tra lực nhấn trong driver và dùng brush có hỗ trợ pressure.

Vì sao bút không di chuyển được con trỏ?
Vấn đề kỹ thuật

Kiểm tra kết nối, đúng model bút, ngòi, cáp USB data và driver. Thử cắm trực tiếp, đổi cổng USB rồi khởi động lại máy.

Bút của bảng vẽ cùng thương hiệu có thể dùng thay thế cho nhau không?
Vấn đề kỹ thuật

Không phải lúc nào cũng được vì bút có thể khác cảm biến, tần số, giao thức và thế hệ phần cứng. Hãy kiểm tra danh sách tương thích.

Vì sao bút tự vẽ dù chưa chạm vào bảng?
Vấn đề kỹ thuật

Ngòi có thể bị kẹt, lắp quá sâu, bám bụi hoặc cảm biến lực bị hỏng. Tháo ngòi, vệ sinh, thử ngòi mới và kiểm tra trên máy khác.

Vì sao bút chỉ hoạt động ở một số khu vực trên bảng?
Vấn đề kỹ thuật

Nếu tín hiệu luôn mất tại cùng vị trí vật lý, bảng có thể có vùng chết. Hãy thử công cụ test, phần mềm và máy tính khác.

Vì sao bút mất lực nhấn?
Vấn đề kỹ thuật

Kiểm tra lực trong driver. Nếu driver nhận nhưng phần mềm không nhận, kiểm tra brush, Windows Ink, WinTab, Tablet API và xung đột driver.

Vì sao chỉ cần chạm nhẹ là lực bút đã đạt mức tối đa?
Vấn đề kỹ thuật

Đường cong lực có thể quá nhạy hoặc ngòi bị kẹt. Chuyển sang mức cứng hơn, giảm độ nhạy ban đầu và thử ngòi khác.

Vì sao nút trên thân bút không hoạt động?
Vấn đề kỹ thuật

Kiểm tra chức năng đã gán, driver chạy nền, profile đúng ứng dụng và quyền chạy. Thử gán right-click hoặc phím B để kiểm tra.

Khi nào cần thay ngòi bút?
Vấn đề kỹ thuật

Thay khi ngòi bị vát, có cạnh sắc, quá ngắn, làm xước bảng hoặc cảm giác vẽ thay đổi bất thường.

Bảng bị xước nhẹ có ảnh hưởng đến hoạt động không?
Vấn đề kỹ thuật

Vết xước nhỏ thường chỉ ảnh hưởng cảm giác vẽ. Cần kiểm tra nếu bút mất tín hiệu, nét nhảy hoặc lớp phủ bong tại vị trí xước.

Vì sao driver báo “Device disconnected” hoặc “No device detected”?
Vấn đề kỹ thuật

Kiểm tra cáp USB data, hub, nguồn, đúng driver, quyền truy cập và driver cũ. Hãy cắm trực tiếp và thử cáp hoặc cổng khác.

Vì sao bảng thường xuyên tự ngắt rồi kết nối lại?
Vấn đề kỹ thuật

Nguyên nhân có thể là cáp gãy ngầm, cổng lỏng, hub thiếu nguồn, chế độ tiết kiệm điện USB, driver treo hoặc thiết bị quá nóng.

Tôi có cần cài driver để sử dụng bảng vẽ không?
Vấn đề kỹ thuật

Cần cài driver để dùng đầy đủ lực nhấn, nút bút, phím tắt, vùng hoạt động, mapping, calibration và profile ứng dụng.

Có nên cài nhiều driver bảng vẽ cùng lúc không?
Vấn đề kỹ thuật

Không nên nếu nhà sản xuất không xác nhận tương thích. Nhiều driver có thể gây mất lực, con trỏ nhảy và xung đột Windows Ink hoặc WinTab.

Windows Ink là gì và có nên bật không?
Vấn đề kỹ thuật

Windows Ink là hệ thống nhập liệu bút của Windows. Tùy phần mềm, hãy thử bật Windows Ink hoặc chuyển sang WinTab rồi khởi động lại ứng dụng.

Vì sao lực nhấn hoạt động trong phần mềm này nhưng không hoạt động trong phần mềm khác?
Vấn đề kỹ thuật

Mỗi phần mềm có thể dùng Windows Ink, WinTab hoặc Tablet API khác nhau; cài đặt brush và profile ứng dụng cũng khác nhau.

Vì sao nét vẽ bị trễ?
Vấn đề kỹ thuật

Kiểm tra smoothing, stabilizer, brush, kích thước canvas, RAM, CPU/GPU và driver. Thử brush đơn giản trên canvas nhỏ để xác định nguyên nhân.

Vì sao bảng có hình nhưng bút không hoạt động?
Vấn đề kỹ thuật

Hình ảnh và dữ liệu bút truyền qua đường riêng. Màn hình có thể nhận HDMI nhưng bút vẫn cần kết nối USB data và driver.

Vì sao bút hoạt động nhưng màn hình báo “No Signal”?
Vấn đề kỹ thuật

Kiểm tra cáp video, cổng xuất hình, nguồn, input source, adapter/dock, khả năng xuất video USB-C và thiết lập nhiều màn hình.

Cổng USB-C nào cũng có thể xuất hình ảnh cho bảng vẽ không?
Vấn đề kỹ thuật

Không. Cổng và cáp phải hỗ trợ DisplayPort Alt Mode hoặc Thunderbolt; cáp chỉ dùng để sạc không thể truyền hình ảnh.

Vì sao con trỏ không nằm đúng dưới đầu bút?
Vấn đề kỹ thuật

Kiểm tra mapping đúng màn hình, độ phân giải và scaling trước, sau đó calibration lại ở tư thế cầm bút thường dùng.

Vì sao màu trên bảng vẽ khác với màu trên màn hình máy tính?
Vấn đề kỹ thuật

Hai màn hình có thể khác dải màu, nhiệt độ màu, độ sáng, tấm nền và profile ICC. Nên dùng thiết bị cân màu khi cần độ chính xác.

Vì sao màn hình bị nhấp nháy?
Vấn đề kỹ thuật

Kiểm tra cáp video, adapter, nguồn, tần số quét, độ phân giải, cổng kết nối và driver card đồ họa.

Bảng có màn hình nóng lên khi sử dụng có bình thường không?
Vấn đề kỹ thuật

Ấm nhẹ có thể bình thường. Ngừng sử dụng nếu nóng bất thường, có mùi lạ, tự tắt, nhấp nháy hoặc adapter quá nóng.

Vì sao bút điều khiển nhầm màn hình?
Vấn đề kỹ thuật

Driver có thể đang mapping toàn bộ desktop hoặc sai màn hình. Chọn đúng màn hình trong mục Display hoặc Working Area.

Vì sao con trỏ bị lệch khi hai màn hình dùng mức scaling khác nhau?
Vấn đề kỹ thuật

Đặt hai màn hình cùng mức scaling nếu có thể, khởi động lại driver, calibration lại hoặc chỉ chọn một màn hình làm vùng hoạt động.

Vì sao phím tắt trên bảng không hoạt động?
Vấn đề kỹ thuật

Kiểm tra driver, chức năng đã gán, profile ứng dụng, layout bàn phím và quyền chạy. Thử phím đơn như B, E hoặc Ctrl+Z.

Vì sao touch làm canvas tự xoay hoặc phóng to?
Vấn đề kỹ thuật

Lòng bàn tay có thể bị nhận thành cử chỉ. Tắt touch khi vẽ, giảm độ nhạy, tắt gesture không cần thiết hoặc dùng găng tay vẽ.

Nên vệ sinh bảng vẽ như thế nào?
Vấn đề kỹ thuật

Dùng khăn microfiber mềm, hơi ẩm và dung dịch được cho phép. Không xịt trực tiếp, dùng chất tẩy mạnh hoặc để chất lỏng vào cổng.

Có nên dán phim bảo vệ cho bảng vẽ không?
Vấn đề kỹ thuật

Có thể dùng phim đúng model để giảm xước và tăng ma sát; phim quá nhám có thể giảm độ trong và làm ngòi mòn nhanh.

Cần làm gì khi không sử dụng bảng trong thời gian dài?
Vấn đề kỹ thuật

Bảo quản nơi khô ráo, tránh nắng, không đặt vật nặng, che bụi nhưng đảm bảo thông thoáng và chăm sóc pin theo hướng dẫn.

Làm thế nào để biết lỗi nằm ở bảng, bút, driver hay phần mềm?
Vấn đề kỹ thuật

Thử cáp/cổng khác, công cụ test driver, phần mềm khác, cài lại driver, máy tính khác và phụ kiện tương thích để khoanh vùng.

Tôi cần cung cấp thông tin gì khi liên hệ hỗ trợ kỹ thuật?
Vấn đề kỹ thuật

Cung cấp model, serial, hệ điều hành, phiên bản driver, phần mềm, ảnh/video lỗi, kết quả test và các thay đổi trước khi lỗi xuất hiện.

Có nên tự tháo bảng vẽ để sửa không?
Vấn đề kỹ thuật

Không nên, đặc biệt khi còn bảo hành. Tự tháo có thể mất bảo hành, hỏng linh kiện, vỡ màn hình và gây nguy cơ điện.

Bạn vẫn chưa tìm thấy câu trả lời?

Gửi model, serial, hệ điều hành và hình ảnh hoặc video mô tả lỗi để đội ngũ Graphic World hỗ trợ nhanh hơn.

Liên hệ hỗ trợ