Công ty TNHH Truyền Thông Giáo Dục & Giải Trí Phan Thị (“Phan Thị”) là nhà phân phối chính thức bảng vẽ điện tử Graphic World tại Việt Nam.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm Graphic World:
- Được Phan Thị phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.
- Được mua tại cửa hàng của Phan Thị, đại lý được ủy quyền, gian hàng chính hãng trên các sàn thương mại điện tử hoặc kênh phân phối chính thức khác do Phan Thị công bố.
Thời hạn bảo hành
Thời hạn được tính từ ngày mua mới thể hiện trên hóa đơn, chứng từ mua hàng, đơn hàng điện tử hoặc dữ liệu bảo hành của Phan Thị.
Phương thức bảo hành
- Sản phẩm đủ điều kiện được áp dụng phương thức đổi mới 1 đổi 1 đối với bộ phận bị lỗi.
- Việc đổi mới được thực hiện sau khi Phan Thị kiểm tra và xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
- Khi tiếp nhận, Phan Thị cung cấp biên nhận hoặc xác nhận điện tử ghi rõ tình trạng sản phẩm, phụ kiện gửi kèm và thời gian dự kiến xử lý.
Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Được phân phối chính thức bởi Phan Thị.
- Có thể xác minh thông tin mua hàng và thời hạn bảo hành.
- Số seri, tem nhận diện hoặc thông tin sản phẩm còn nguyên vẹn và có thể nhận biết.
- Lỗi phát sinh từ linh kiện, vật liệu, lắp ráp hoặc phần cứng trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành quy định tại Mục VIII.
Chứng từ và xác minh bảo hành
Khách hàng cần cung cấp:
- Hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc mã đơn hàng điện tử.
- Phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử.
- Số seri sản phẩm hoặc thông tin khác giúp Phan Thị tra cứu giao dịch.
Chứng từ không được tẩy xóa hoặc chỉnh sửa làm sai lệch thông tin. Phan Thị có quyền từ chối nếu không đủ căn cứ xác định nguồn phân phối hoặc thời hạn bảo hành.
Khách hàng có thể được đề nghị cung cấp hình ảnh, video, thông tin thiết bị kết nối, hệ điều hành, trình điều khiển hoặc phần mềm đang sử dụng để phục vụ kiểm tra lỗi.
Chi phí bảo hành
Phan Thị chi trả
- Chi phí kiểm tra kỹ thuật.
- Chi phí đổi mới với sản phẩm đủ điều kiện.
- Chi phí gửi sản phẩm sau bảo hành đến khách hàng tại Việt Nam theo phương thức do Phan Thị quy định.
Khách hàng chi trả
Các chi phí phát sinh khi gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành, gồm phí vận chuyển, đóng gói, cước điện thoại và các chi phí liên quan khác.
Vui lòng liên hệ Phan Thị trước khi gửi sản phẩm để nhận thông tin tiếp nhận và hướng dẫn vận chuyển. Khách hàng có trách nhiệm đóng gói phù hợp nhằm hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm thay thế
Nếu mẫu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành đã ngừng sản xuất hoặc phân phối, sản phẩm sẽ được đổi sang mẫu khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Khách hàng chỉ thanh toán phần chênh lệch nếu chọn sản phẩm có giá trị cao hơn.
Miễn trừ trách nhiệm
Chính sách được Phan Thị áp dụng thống nhất. Đại lý không được tự ý thay đổi hoặc bổ sung điều kiện nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Phan Thị.
- Sử dụng hoặc bảo quản sai cách; tiếp xúc chất lỏng hoặc bị ẩm ướt.
- Hư hại do va chạm, hỏa hoạn, lũ lụt, cát, bụi bẩn, gió bão, sét, động đất hoặc thiên tai khác.
- Tiếp xúc thời tiết khắc nghiệt, chập điện hoặc cháy nổ.
- Máy tính hoặc mạng internet nhiễm virus, bug, Trojan hay phần mềm độc hại.
- Hao mòn thông thường.
- Tự ý sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc cài đặt không đúng cách.
- Dịch vụ được thực hiện bởi người không phải đại diện của Phan Thị.
- Thiệt hại do bên thứ ba, bao gồm đơn vị vận chuyển.
- Thiệt hại hình thức như vết lõm, trầy xước bộ phận hoặc kết cấu sản phẩm.
- Sản phẩm bị ngấm thực phẩm, rỉ sét, ăn mòn, dùng sai điện áp hoặc lỗi nhiễu sóng.
Sản phẩm hết hạn sẽ được tiếp nhận theo chính sách sửa chữa thông thường. Khách hàng được thông báo trước về chi phí phát sinh nếu có.
Phan Thị chỉ thực hiện nghĩa vụ trong chính sách này và không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, bao gồm:
- Mất dữ liệu, doanh thu hoặc lợi nhuận dự kiến.
- Chi phí sử dụng sản phẩm thay thế.
- Thời gian ngừng sử dụng sản phẩm.
- Chi phí khôi phục, cài đặt lại hoặc tái tạo chương trình và dữ liệu.
Phan Thị có quyền cập nhật thông tin bảo hành, giá bán, tính năng và thông số kỹ thuật của các phiên bản sản phẩm mới.
Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy tình trạng sản phẩm, linh kiện thay thế và điều kiện thực tế. Phan Thị không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh do khách hàng không thể sử dụng sản phẩm trong thời gian chờ xử lý.
Điểm tiếp nhận và liên hệ
Văn phòng Hồ Chí Minh
9 Lý Văn Phức
Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh Hotline / Zalo: 0989 439 986 Xem bản đồ chỉ đường →Văn phòng Hà Nội